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程伟洋:天津自贸区办税“零距离” 服务全天候

2016-11-03 13:50

从国庆节前就开始联系采访第三届滨海好人、中心商务区国税局第三税务所所长程伟洋,可直到10月18下午,才在位于大连道的国税局办税大厅三楼见到他。一到办公室,只见一屋子办事人员拥在相邻办公桌旁,程伟洋只能提高嗓门见缝插针地向介绍他在征收管理科时,参与创建的自贸区“24小时自助办税服务区”、“二维码+免填单”、我国自贸区首个国税地税联合办税窗口以及“零距离”、“零障碍”先进办税服务机制。

“24小时自助办税服务区”

程伟洋说,一会儿到一楼办税大厅去看一下,就知道什么是“24小时自助办税服务区”了,它就是像银行自助取款机一样的2台设备,设立目的是方便企业纳税人办税,“这在天津市国税系统是第一家,在全国自贸区系统也是第一家。”它打破了原来办税8小时工作制的限制,企业有增值税发票月底认证等急事不管多晚都可以自助办理,“现在这套系统已经在国税系统普及了”。但当时却需要解决安全性等一系列技术问题。为了保证“思路超前”,平时稍微有点空闲,程伟洋便注意搜集国内外先进办税经验,终于在关键时刻派上了用场。赶紧跑到一楼办税大厅,在人来人往的大厅里,正看见一位女士在一进门处操作着其中一台写有“欢迎使用天津国税自助办税终端”的设备。她告诉,她上个月用它试过,非常方便。

程伟洋说,他是2013年6月通过竞争上岗,调至征收管理科任科长一职的,今年又调到了第三税务所。上岗时正是市局征管改革工作的起步阶段,而征收管理科则是征管改革的牵头组织落实部门。程伟洋带领课题小组,攻关这种“自动办税机”系统,由原先的系统不对外到纳税户可以独自操作即“自报”,经过反复试验运行,“终于顺利解决了全部难点”。看到,应该是为了确保绝对安全,旁边就是保安室。

“二维码+免填单”

“满足纳税人的诉求就是我们的重要工作任务。”在程伟洋工作的三楼看到电梯口醒目位置有一个“中心商务区国税局微信公众平台”服务标牌,扫一下上面的二维码就能进入,服务已如此细节化!而程伟洋说的“二维码+免填单”,是又一项“零距离”和“零等待”服务举措,“企业纳税人只需扫一扫码,进入系统后相关信息会自动带出来,客户只需盖章确认就可以了。”无需再像以前那样领表后逐项填写了,所以是免填单,仅此一项看似小小的改变,纳税人耗时便从原来的10-15分钟缩减到15-20秒,大大缩短了办税时间,提高了办税效率,“这套系统还在不断完善中”。

“2013-2015年我们已经连续3年取得了‘纳税服务’满分,成为天津市‘五星级办税服务厅’。”程伟洋说,这可能还得益于他们开设的“纳税人学校”,利用现有的会议室,和地税局联合举办,每两月培训一次,这种“零距离”沟通的“纳税人学堂”,使一些刚刚从事企业报税工作、经验不足的“新手”和虽然从事多年但对新的快捷办税方式不了解的客户迅速掌握了“纳税技能”。程伟洋是纳税人学堂“讲师”,有时还是一线“操作工”,有时自助办税终端机出现故障,纳税人一个电话,他无论多晚都会赶到解决,甚至新区河南路汽车卖场周末紧急领购发票,他都第一时间赶到办理,哪怕是周六日。

自贸区国地税联合办税窗口

其实,程伟洋最自豪的还是他参予创设的天津自贸区中心商务片区综合服务大厅国地税联合办税窗口。他形象地解释说,作为纳税人,以前排两次队拿两个号,现在排一次队拿一个号就在同一个窗口办完了国税、地税两件事,使纳税人不用再多跑一步路。它带来的是现代化办公的便捷、企业成本的降低、政府对外服务窗口形象提升等等一系列深刻的改变。“当时时间紧、压力大,9月份接到任务,10月10日就要投用,而这项工作涉及到两条税务线路的合并,非常复杂。”说到这里,又有纳税人上门等待办理事务,程伟洋抱歉地笑笑,说,“关注我们的微信平台,就都能了解了。”李铁军报道

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