为民利企提升服务“软硬兼施”优化环境

原标题:为民利企提升服务 “软硬兼施”优化环境

近期,在中山大学的一份课题调研报告中,天津市红桥区在全国被调研的16个省级行政单位、84个市、182个区级政务服务大厅中,政务环境位列全国第二名。

“以前只是听说红桥办事效率高,没想到不仅是这样,服务态度还好,不仅很多手续可以网上办理,还能送材料上门,免除了我们跑腿的麻烦,节省了很多时间。”圣威科技的总经理刘凤香高兴地说道。

近年来,红桥区持续推进“五减”“四办”“减证便民”等改革任务,不断提高审批效率,降低企业和个人办理事项的时限。为减少审批事项,红桥区采取“颗粒化”方式,梳理各类证明材料,将材料从491项精简到141项。在减少、合并各类事项的同时,实施“多证(照)合一”,通过优化办事系统、简化办事材料、精简办事环节,大力压减办理时限,行政审批事项平均办结时限缩短了1至3个工作日。

建设服务型政府,贴心的服务是让群众感受到政府用心、用情、用力的重要方面。红桥区政务服务中心大厅始终坚持“方便、快捷、高效”的目标,规范服务行为,施行首问首办负责,完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”“七个工作日”和“午间延时服务”等工作模式,为企业和办事群众提供一站式全流程服务。企业注册登记和行政许可事项在要件齐全的情况下保障“一企一照一章一票一备案”2个工作日办结,申请人仅需要领取执照时“跑一次”即可完成企业设立过程,而且营业执照和许可证还通过EMS送达用户手中。同时,红桥区率先在我市实现政府承担新注册企业刻制印章费用,截至目前已为499家企业免费刻制905枚印章。

为提升智能化服务水平,红桥区将网络系统延伸到社区内,在保留的行政许可、公共服务和各类证明事项的简单事项,以及凭身份证办事事项中,红桥区又增加了一批“无人审批”事项,使审批服务智能化、自助化、无人化、远程化,实现了就近能办,多点可办,异地通办。今年内,红桥区要建设4至5个“无人超市”,将“无人超市”延伸到大型社区、园区、车站和银行中。红桥区还开发建设“政务一网通”平台和一窗口综合受理系统,形成网上政务服务的公共入口、公共通道和公共支撑,实现政务服务事项清单目录的动态管理、满足市、区、街道三级行政服务中心和部门集中办理场所使用需要,让基层群众办事更加方便。

今年,红桥区政务服务中心大厅将坚持利企便民和标准职能的原则,不断提升软硬件服务水平。区内所有行政许可和公共服务事项将全部划转到区政务服务中心办理,实现“只进一扇门”。完善“一窗一人一机”办理模式,实行“柜员制”审批,做到“一窗受理、大厅通办”,每个窗口均可办理全部事项,为企业提供一站式全流程服务。逐项编制审批服务事项的标准化工作规程和办事指南,制定标准统一、流程统一、服务统一、结果统一的审批服务“一标通用”体系。通过公开公示事项清单、申请条件、材料信息、办理程序等信息,让企业、办事群众知道“办什么、在哪办、怎么办、办多久”,保障企业和群众及时了解改革政策、共享改革红利。完善独立的审批服务考核评价机制,建立与审批制度改革相适应的监管体系和监管制度,全面推行“双随机、一公开”监管,加强信息体系建设,营造良好信用环境,助推高质量发展。(通讯员刘英男)

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