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65岁以上老年人免费乘车一周年 天津市公交安全运送老年乘客7000万人次

2011-03-23 08:35
天津招商网3月22日电:去年4月1日本市施行65岁以上老年人免费乘坐公交车的惠民工程至今已近一年时间,据统计,一年来本市公交共计安全运送老年乘客达7000万人次。市公交集团在日常运营中通过强化驾驶员培训教育、不断提升车辆硬件水平、推出多项人性化服务内容等措施,老年乘客普遍满意度高,一年来公交集团共接到市民对热情服务老年人乘车的感谢及表扬近2400件次。 老人出行时段明显公交做好针对培训 记者通过采访公交部门得知,本市老年人乘车出行时段仍主要集中在清晨及上午时段。老人们起床较早,清晨走出家门乘车去往各大公园锻炼、去菜市场和超市买菜购物、送隔辈人上学的情况较为普遍。此外由于近来天气状况良好,很多市民扶老携幼居家出行乘坐公交车饱览津城美景,通往本市各大商业中心、风景区和免费公园的公交线路中,周末和节假日中老年人客流较高。为了做好有针对性的服务培训,公交集团不断强化全员教育力度,以各岗位专业工种的服务标准规范为内容拟定了培训教材,编写了关于65岁以上老年人免费乘车的培训提纲,研究制定了服务老年人乘车规范程序和《服务老年人乘车28个怎么办?》,并组织拍摄了职工培训教育系列讲座光盘,举办了5期优秀驾驶员培训班等,通过覆盖全员的培训教育,进一步提高了公交职工对待老年乘客的服务意识和职业技能水平。 骨干线路人次较多贴心服务确保安全 据了解,市区骨干线路特别是豪华舒适冬暖夏凉的空调车线路最受老年乘客青睐。为了进一步提升本市公交硬件服务水平,让老年人舒心乘车、安全乘车,公交集团去年筹措资金500万元投缴了“乘车人意外伤害保险”,同时两次大规模更新方便老年人一步上下车的低入口、大容量运营车辆500部,为本市老年人出行提供了更加舒适便利的乘车条件。各公交车队纷纷推出针对老年乘客的人性化服务举措,1、30、619、847路组成服务老年人小分队在终点站搀扶老人上下车;8、563、571、快速一路等车队在冬天为车辆座椅安置棉垫,让老人乘坐感受温暖;5路车队针对老年人乘车全过程,推出了“老年人乘车六步走”服务方法和温馨提示;879路去年更换双层车后,在提示老年人尽量在一楼就座的同时,积极为30部运营车楼梯处安装了2.8米高的扶手杆,确保乘客上下楼梯抓牢扶好保障安全。然而在运营中,不时仍会出现有的老人从车辆后门上车的情况,为此公交集团提示广大老年乘客,为确保乘车安全,请依次排队前门刷卡上车,同时切勿追赶和簇拥车辆,以免造成安全隐患。 老人乘车普遍满意回馈公交良性互动 公交集团为老年人和全体乘客顺畅出行做出的努力获得了社会高度认可,很多经常坐车的老乘客都与驾驶员成为了好朋友。86岁的市民张奶奶每天都要乘坐13路车往返于体北和小白楼,每次乘车,驾驶员都热情地招呼乘客为老人让座,到站嘱咐老人停稳后再起身,小心台阶。这些暖心服务令老人铭记在心,夏日中老人为车队驾驶员买来风油精祛暑,新年时老人会送给驾驶员每人一本小台历。前不久老人不幸患病去世了,然而弥留之际老人仍一再叮嘱女儿写一封感谢信送到公交体北车队,感谢车队管理和全体职工长时间来对自己的照顾和服务。捧着感谢信,车队职工全都留下了眼泪,大家全都感到老人已不仅是乘客,而更像是亲人。此外还有天津老年大学为感谢途径于此的628路对老年人的热情服务,两位教学主任为车队送来了老人们亲手写就的牌匾表达谢意。类似的列子不胜枚举,据统计,从去年4月1日至今,12319城建服务热线和公交集团96196客服中心共接到社会各界对公交热情认真服务的表扬和感谢近2400件次。(通讯员 陈涛)
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